2024.7.8 Webサイトをリニューアルしました。これから製品情報やお客様に役立つ機能をどんどん充実させていきますので、度々足を運んでいただけますと幸いです。

WEBからのお問い合わせ

回答までの所要時間について(※クリックで開きます)
通常、回答まで半日~3日間程度お時間をいただきます。ご依頼内容により回答までにかかる時間が変わってまいります。
(下記表が目安となりますので、ご参考ください。)
製品に関するお問い合わせ 3営業日以内(検証が必要な内容だと回答に時間を頂戴する場合がございます。商品が分からない場合は写真を添付ください。)
サンプル依頼 半日~1営業日以内(サンプル出荷可能な物ですと当日もしくは翌営業日での対応となります。)
引合/導入検討/見積依頼 半日~3営業日以内(サプライ品ですと比較的早く、ゲート・カメラ等の見積ですと回答に時間が掛かります。)
機器のトラブル/修理依頼 半日~3営業日以内(対象機器や故障原因の特定が早ければ比較的早く回答可能です。写真添付を推奨いたします。)
営業/宣伝 3営業日以上(社内検討に時間を頂戴いたします。内容によって無回答の場合もございます。)
機器のトラブル/故障/不具合のお問い合わせについて(※クリックで開きます)
機器の故障が疑われる場合は、まずは設置先名、機器名と症状の詳細を伝えていただきますと原因の特定、見積金額の提示、承認後の作業対応等、その後の工程が円滑に進みますので、迅速な解決に向けてぜひともご協力ください。症状が上手く伝えられない場合は写真や画像でのご連絡も大変有効な手段となりますので推奨いたします。下記は機器別によく見られる症状と概算での見積金額となりますのでご参考ください。
防犯ゲート
トラブル内容 考えられる原因 対策方法 作業に掛かるご参考金額※
誤報が頻発する アンテナ感度の調整不足 アンテナ調整 35,000円~
自動ドアサッシの疑似タグ反応 自動ドアサッシのネジ締め・ビス打ち 35,000円~
周囲の電波環境の変化 原因の特定及び除去 35,000円~or無料(お客様ご自身で実行)
ゲート感度を下げる 無料(お客様ご自身で実行)
電源を落とす 無料(お客様ご自身で実行)
タグにゲートが反応しない/反応が鈍い 弱い感度のタグを使用している 強感度のタグへの入替 単価100円程度~(タグ価格による)
ゲートと設置環境の相性が悪い 設置先環境にあったゲートへの入替 約25万円~(2P×1SET/ゲート価格による)
ゲート間設置距離が離れすぎている ゲート間設置距離を縮める 35,000円~
基板の故障 基板交換 70,000円~
電源の故障 電源BOX交換 50,000円~
ケーブル断線 断線修繕 35,000円~
音量が大きすぎ/小さすぎ - 基板パネル音量調整 無料(お客様ご自身で実行)
物理的な破損・損傷 - 該当部品の交換 35,000円~+部品代(損傷が激しい場合はゲート入替)
ゲートカバーキー紛失 - カギ複製 1,500円
電源BOXキー紛失 - カギ複製 1,500円
その他 不明/特定に至らず 原因特定の為の現地調査派遣 実費請求

※いずれの場合はまずは周囲の物の確認、再起動、通電の確認などを行ってください。
※ご参考金額は一般店向け価格になります。グループ店舗全体のゲート導入数などを鑑み、値引き価格にて対応させていただく場合もございます。

防犯カメラ
トラブル内容 考えられる原因 対策方法 作業に掛かるご参考金額※
録画ができない レコーダーHDDの故障 電源を落とす(再起動はしない)
レコーダーHDD交換
50,000円~
レコーダー基板の故障 レコーダー基板交換 60,000円~
レコーダーの故障(修理不可) レコーダー代替機種への入替 約20万円~(機種による)
モニター全画面が真っ暗 モニターの入力切替が間違っている リモコン等で正しい画面に直す 無料(お客様自身で実行)
モニターやレコーダー電源が落ちている 電源を確認し入れ直す 無料(お客様自身で実行)
カメラ集中電源の故障 カメラ集中電源交換 60,000円~
配線接続端子の故障 部品交換 25,000円~
レコーダーACアダプターの故障 レコーダーACアダプター交換 15,000円~
レコーダー基板の故障 レコーダー基板交換 60,000円~
レコーダーの故障(修理不可) レコーダー代替機種への入替 約20万円~(機種による)
モニターの一部画面が真っ暗 該当カメラの故障 カメラ交換 1台約3~5万円
カメラ配線の断線 配線の引き直し(予備線あり※) 60,000円~
カメラ配線の断線 配線の引き直し(予備線なし※) 100,000円~
レコーダーの故障(修理不可) 代替機への入替 約20万円~(機種による)
映像に線や乱れが出る レコーダー基板の故障 レコーダー基板交換 60,000円~
レコーダーHDDの故障 レコーダーHDD交換 50,000円~
レコーダーの故障(修理不可) 代替機への入替 約20万円~(機種による)
映像がぼやけている カメラのピントずれ カメラのピント調整 20,000円~
ピッピッという異音が出る 冷却ファンにホコリが詰まっている 冷却ファンの掃除 無料(お客様自身で実行)
冷却ファンの軸ブレ 冷却ファン交換 25,000円~
カチカチという異音が出る レコーダーHDDの故障 レコーダーHDD交換 50,000円~
ログインID/パスワード忘れ - 調査or新規パスワード発行 無料
その他 不明 原因特定の為の現地調査 実費請求

※予備線とは不意の断線に備えて、設置の段階で予め備えている配線です。ない場合や使い切った場合は工賃が高くなります。
※カメラは症状によっては現地調査が必要なケースが多いのでそれを考慮した金額となっております。
※カメラは部品保有期限切れで修理対応不可のケースが度々ございます。その場合は入替のご提案をさせていただきます。

リムーバー/タグチェッカー/カウンターチェッカー/ディアクティベーター
トラブル内容 考えられる原因 対策方法 作業に掛かるご参考金額※
誤報が頻発する 周囲の電波環境の変化 原因の特定及び除去 無料(お客様自身で実行)
タコ足配線/機器同士の干渉 配線の見直し/機器同士の電源位置を離す 無料(お客様自身で実行)
【AMのみ】コンセントの差込方向が逆 コンセントの差込方向を元に戻す 無料(お客様自身で実行)
基板の故障 基板交換【配送修理】 15,000円+送料
タグに反応しない/反応が鈍い 機器同士の干渉 配線の見直し/機器同士の電源位置を離す 無料(お客様自身で実行)
基板の故障 基板交換【配送修理】 15,000円+送料
電源の故障 電源ACアダプタ交換【配送修理】 3,000円+送料
ケーブル断線 断線修繕【配送修理】 2,000円+送料
音が鳴らない/小さい/異常あり スピーカー不良 スピーカー交換【配送修理】 5,000円+送料
その他 不明 原因特定の為の機器点検 点検無料(送料のみ)

※ご参考金額は一般店向け価格になります。グループ店舗全体のゲート導入数などを鑑み、値引き価格にて対応させていただく場合もございます

自鳴式タグ/解除機/その他サプライ品など
トラブル内容 考えられる原因 対策方法 作業に掛かるご参考金額※
【自鳴式タグ】ループが外れにくい/外れやすい ループの首振り/強い引っ張り ループの交換 1年以内であれば無償
初期不良 ループの交換 1年以内であれば無償
【自鳴式タグ】音が鳴らない 基板の故障 機器交換 1年以内であれば無償
電池切れ 電池交換【配送交換】 250円(50個以上より受付可能)
【自鳴式タグ解除リモコン】
電源がつかない
基板の故障 機器交換 1年以内であれば無償
電池切れ 電池交換 電池代のみ(お客様自身で実行)
物理的な破損・損傷 - 部品交換/修理 部品代(修理不可の場合有)
その他 不明 原因特定の為の現地調査 点検無料(送料のみ)

お問い合わせ内容

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